セキュリティ強化が依然トップ　J.D. パワー「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査」

J.D. パワー ジャパンは、「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査℠」の結果を公表した。総合満足度は前年比+4ポイントの623ポイント（1,000点満点）となり、最重視ファクターの「平時の対応」で前年から＋8ポイントの改善が確認された。ランキング対象7社のうち6社でスコアが向上している。保守・運用関連サービスに関する提案力や、契約機器のフォローアップ（調子伺い / 情報提供 / 点検対応等）への評価が上がり、サービスエンジニアや営業担当者の提案・フォロー活動が満足度向上に寄与したと推察される。

今後の課題——「セキュリティ強化」が最優先

「システム運用や保守において今後取り組むべき課題」として、システムセキュリティの強化（42％）が引き続き最多である。従業員規模1,000人以上の大企業では約半数が同項目を挙げ、昨今のサイバー攻撃の高度化や情報漏えいリスクの増加を背景に、セキュリティ対策の強化が喫緊の課題であることがうかがえる。次点は保守費用の削減（34％）、システム管理者の育成・教育（34％）で、使用機器の老朽化対応（33％）、システム管理者の運用負担軽減（32％）が続いた。保守サービス会社には、顧客企業のITセキュリティ強化や運用支援を含め、障害対応にとどまらないIT運用全体のパートナーとしての貢献が求められる。

総合満足度ランキング

• 第1位：リコージャパン（658ポイント）
  　11年連続の総合満足度第1位。「平時の対応」「サービスメニュー」の2ファクターで最高評価。
• 第2位：PFU（645ポイント）
• 第3位：大塚商会（632ポイント）

出典：PRTimes システム運用における今後の課題、セキュリティ強化がトップ【J.D. パワー 2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査℠】